Plan de crisis (2ª parte)

2. LA GESTIÓN DE LA CRISIS:

Cuando la crisis se presenta es fundamental gestionarla para reducir sus efectos y volver a la normalidad. Los puntos fundamentales son:

* Reaccionar con rapidez:
1. Implementar las mediadas previstas: activar el Comité/Célula de Crisis.
2. Reunir toda la información disponible sobre los hechos.

* Informar:
1. A los afectados.
2. Al público interno.
3. A los medios de Comunicación.

* Criterios a respetar en comunicación:
1. Credibilidad y Transparencia.
2. Planificación y estructurar las relaciones con los medios.
3. Información puntual de los hechos, procurando anticipar noticias.
4. Reforzar la comunicación interna.
5. Asegurar la coherencia en mensajes internos y externos.
6. Evitar rumores y distorsiones de los mensajes.
7. Evaluar el impacto de la comunicación y su evolución.

* Plan de superación de impactos.
Protocolo de actuación en comunicación de la gestión de la crisis debe apoyarse en:
- Un único mensaje.
- Un único portavoz.
- En tiempo oportuno determinado por la política informativa de la Entidad.

El plan de Comunicación debe integrar:
- Las acciones de comunicación.
- Evaluación de los resultados.
- Diseño de nuestras estrategias.