3. LA SUPERACIÓN DE LA CRISIS:
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Un plan de superación de crisis debe comprender varias etapas:
1. Investigación y evaluación de impacto:
- Evaluación de las actitudes de los públicos de la Entidad, los clientes, los empleados, los accionistas, las administraciones públicas, líderes de opinión y el público general.
- Investigación de las opiniones para comprobar la reacción pública ante la crisis.
- Valoración de los canales y los programas que han contribuido a solucionar la crisis.
2. Planificación Estratégica:
- Permitirá establecer qué recursos materiales, humanos y económicos emplear.
3. Ejecución:
- Debe desarrollarse con naturalidad, oportunidad, precisión y adecuación a la circunstancia.
4. Evaluación y análisis de resultados:
- Comprobar la efectividad de las acciones que se están empleando.
El plan de superación de la crisis debe concretarse a medio plazo con idea de que permita consolidar la imagen de la empresa.
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